Sistema de transporte Bowí capacita a su personal para garantizar un servicio accesible e incluyente
Con el propósito de transformar la experiencia de movilidad urbana y garantizar un trato digno a todos los usuarios, las autoridades estatales implementaron un programa especializado de formación dirigido a los operadores y trabajadores del sistema de transporte colectivo Bowí.
Formación integral para una movilidad sin barreras
La iniciativa se concretó mediante una estrategia conjunta entre la Secretaría General de Gobierno, la Operadora de Transporte (OTV) y la Secretaría de Desarrollo Humano y Bien Común, operando a través de la Dirección de Grupos Vulnerables. Las actividades del taller titulado “Ponte en mis zapatos” se desarrollaron en las instalaciones de la Terminal Norte, reuniendo a decenas de trabajadores encargados de la atención directa.
Esta serie de jornadas formativas busca concientizar a la plantilla laboral sobre las diversas realidades que enfrentan diariamente las personas con limitaciones físicas, sensoriales o cognitivas al momento de trasladarse por la ciudad. Para las instituciones involucradas, resulta fundamental que quienes operan las rutas y estaciones comprendan a profundidad las necesidades específicas de este sector poblacional.
Dinámicas vivenciales y empatía práctica
Durante el desarrollo del taller, los participantes no solo recibieron instrucción teórica, sino que también experimentaron de primera mano los obstáculos cotidianos. El programa incluyó la revisión detallada de condiciones como la discapacidad visual, auditiva, motriz e intelectual, estableciendo protocolos claros sobre los métodos adecuados de asistencia y comunicación.
Uno de los momentos más significativos de la jornada consistió en la realización de ejercicios prácticos de simulación. Las y los asistentes utilizaron sillas de ruedas y bastones blancos, además de vendarse los ojos, cubrirse los oídos y limitar su comunicación verbal. Estas dinámicas permitieron que el personal experimentara las barreras de movilidad, orientación y interacción social que dificultan el uso del transporte público.
Compromiso institucional con la inclusión
Mediante la ejecución de estas acciones formativas, el sistema de transporte Bowí busca consolidar una cultura organizacional basada en el respeto, la igualdad y la empatía. Las autoridades recalcaron que la meta principal es asegurar que cada usuario reciba un trato sensible e incluyente durante sus trayectos diarios.
Asimismo, la administración del sistema recordó a la ciudadanía que se encuentra disponible un canal directo de comunicación para resolver cualquier duda, recibir comentarios o atender reportes relacionados con el servicio, el cual opera a través del BowíChat en el número telefónico 614 512 9386.
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