El fin de la cobranza externa y el inicio de una nueva etapa
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) ha implementado una modificación estructural profunda en su esquema operativo al prescindir por completo de los servicios de las agencias de cobranza extrajudicial. Esta decisión marca un cambio de paradigma en la manera en que el organismo se relaciona con aquellos derechohabientes que presentan rezagos o dificultades en el cumplimiento de sus mensualidades.
Bajo la premisa de brindar una atención más cercana, respetuosa y directa, la institución ha puesto en marcha el denominado Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia. A través de este esquema, el personal encargado de visitar los domicilios está conformado por colaboradores que laboran de manera directa dentro de la estructura institucional, eliminando así a los intermediarios externos que históricamente generaban desconfianza y fricciones con los acreditados.
Funcionamiento, horarios y características de las visitas domiciliarias
Como parte fundamental de esta nueva estrategia orientada a la protección del patrimonio familiar, los verificadores e integrantes del equipo de recuperación realizan recorridos presenciales en un horario amplio que comprende de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. La finalidad principal de estas visitas consiste en entablar un diálogo directo con los núcleos familiares para conocer a detalle su situación financiera actual y evaluar las condiciones particulares de su financiamiento.
Mediante este acercamiento, el personal institucional se encuentra facultado para ofrecer alternativas de pago personalizadas y acordes a las necesidades reales de cada trabajador, facilitando de este modo que las familias puedan regularizar su situación crediticia sin poner en riesgo la propiedad de su vivienda ni enfrentar presiones desmedidas.
Identificación oficial y medidas de seguridad para los acreditados
Para evitar malas prácticas, fraudes o intentos de suplantación de identidad por parte de personas ajenas al organismo, el Infonavit ha establecido un protocolo estricto de identificación para sus Asesores de Recuperación Crediticia. Todo el personal autorizado se distingue obligatoriamente por portar:
- Camisa blanca institucional y chaleco distintivo del Infonavit.
- Credencial oficial con fotografía dotada de un código QR.
Dicho código puede ser escaneado de forma inmediata desde cualquier dispositivo móvil o verificado de manera manual ingresando al portal oficial www.infonavit.org.mx, específicamente en la sección destinada a los Asesores de Recuperación Crediticia dentro del apartado “Tengo un Crédito”.
Prohibición absoluta de manejo de efectivo y canales de denuncia
Un pilar central de este nuevo modelo es la gratuidad absoluta de los servicios brindados por los asesores. Ante esto, el organismo ha enfatizado de manera reiterada que ningún colaborador o asesor cuenta con la autorización para solicitar, gestionar o recibir dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Asimismo, la institución recordó que los pagos correspondientes a los financiamientos deben efectuarse de manera exclusiva a través de los canales y medios oficiales autorizados que se encuentran publicados en su sitio web. Del mismo modo, se subrayó que las funciones del personal se limitan estrictamente a la asesoría y negociación, por lo que está tajantemente prohibido que hostiguen, amenacen o ejecuten desalojos contra los acreditados.
Para salvaguardar los derechos de los trabajadores frente a cualquier anomalía, el Infonavit puso a disposición sus herramientas de reporte y seguimiento a través de la plataforma digital Mi Cuenta Infonavit (www.micuenta.infonavit.org.mx) o mediante la línea telefónica institucional Infonatel al 800 008 3900.
Con la consolidación de este esquema operativo, el instituto busca afianzar una visión humanista y sin intermediarios, priorizando en todo momento la estabilidad económica y la tranquilidad de las y los trabajadores mexicanos.
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