Empresa admite avería eléctrica, ofrece reembolsos e inicia investigación técnica tras denuncias por demora, calor, incertidumbre y falta de información.
Dos días después de que decenas de usuarios denunciaran en redes sociales haber permanecido varados durante más de cinco horas sin energía eléctrica ni aire acondicionado, el Tren Maya confirmó que el incidente fue provocado por una falla en el generador de energía que impulsa el convoy.
La empresa informó que el percance ocurrió alrededor de las 19:00 horas del pasado 1 de julio, cuando el tren 303, que cubría la ruta Mérida–Cancún Aeropuerto, realizó una detención preventiva en el tramo Leona Vicario debido a la avería en el sistema de propulsión.
En un comunicado, la paraestatal aseguró que personal especializado activó los protocolos establecidos para este tipo de contingencias, brindando atención, información y acompañamiento a los pasajeros, quienes, afirmó, permanecieron en condiciones seguras durante toda la emergencia.
Como parte de la respuesta operativa, dos trenes de auxilio fueron enviados al lugar para trasladar a los viajeros hasta su destino final. Además, la empresa indicó que otorgó reembolsos del costo de los boletos, compensaciones económicas y transporte terrestre gratuito para facilitar el traslado de los usuarios hacia el centro de la ciudad o sus lugares de hospedaje.
El Tren Maya también confirmó que una pasajera presentó una crisis nerviosa durante la espera, por lo que recibió atención y acompañamiento por parte del personal de la empresa para garantizar su seguridad.
Tren Maya reconoce falla tras cinco horas varados pasajeros
La admisión de la falla ocurrió después de que numerosos pasajeros difundieran videos y fotografías del convoy detenido, sin electricidad y sin funcionamiento del sistema de aire acondicionado, mientras denunciaban la escasa información proporcionada durante la contingencia.
Los testimonios señalaron que la falta de ventilación y la prolongada espera generaron desesperación e incertidumbre entre los usuarios, quienes permanecieron atrapados en el tren durante varias horas antes de ser evacuados.
Finalmente, la empresa informó que realizará las investigaciones técnicas correspondientes para determinar el origen de la falla en el generador eléctrico y aplicar las medidas necesarias para evitar que un incidente similar vuelva a registrarse en la operación del Tren Maya.
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